Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng az789

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") được ban hành bởi az789 — nền tảng giải trí trực tuyến hoạt động tại thị trường Việt Nam và phục vụ người dùng nói tiếng Việt. Khi sử dụng các từ "chúng tôi", "nền tảng", "az789" trong văn bản này, chúng tôi đều đề cập đến thực thể vận hành website az789.biz và toàn bộ các dịch vụ liên quan.

Khi sử dụng các từ "thành viên", "người dùng", "bạn", chúng tôi đề cập đến bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hoặc truy cập và sử dụng dịch vụ az789 dưới bất kỳ hình thức nào.

Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ do az789 cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Các trò chơi casino trực tuyến (bao gồm casino live và casino điện tử)
• Khu vực đặt cược thể thao và thể thao điện tử
• Khu vực đá gà trực tiếp và đá gà số
• Khu vực nổ hũ và slot machine jackpot
• Toàn bộ chương trình khuyến mãi, bonus và hoàn tiền
• Hệ thống nạp tiền, rút tiền và quản lý tài khoản
• Dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua mọi kênh liên lạc

Để đăng ký và duy trì tài khoản hợp lệ trên nền tảng az789, thành viên phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây tại mọi thời điểm sử dụng dịch vụ:

2.1. Điều kiện về độ tuổi

• Người đăng ký phải từ đủ 18 tuổi trở lên theo quy định của pháp luật Việt Nam
• az789 có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ (CCCD, hộ chiếu, bằng lái xe) bất kỳ lúc nào
• Mọi tài khoản được phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức và số dư sẽ bị tịch thu

2.2. Điều kiện về danh tính

• Thành viên phải cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký
• Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản az789 duy nhất
• Thông tin đăng ký phải khớp với giấy tờ tùy thân do cơ quan nhà nước Việt Nam cấp
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc mạo danh người khác là hành vi vi phạm nghiêm trọng dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn

2.3. Điều kiện về địa lý và pháp lý

• Thành viên tự chịu trách nhiệm đảm bảo việc sử dụng dịch vụ az789 không vi phạm pháp luật tại địa phương nơi họ cư trú
• az789 không chịu trách nhiệm pháp lý cho bất kỳ hậu quả nào phát sinh từ việc thành viên vi phạm quy định pháp luật địa phương

az789 cung cấp nhiều phương thức nạp tiền thuận tiện dành riêng cho thành viên tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng nội địa lớn như Vietcombank, Techcombank, BIDV và Agribank.

3.1. Quy trình nạp tiền

1. Thành viên đăng nhập tài khoản az789 và truy cập mục "Nạp tiền"
2. Chọn phương thức thanh toán phù hợp và nhập số tiền muốn nạp
3. Hệ thống hiển thị thông tin chuyển khoản hoặc chuyển hướng đến cổng thanh toán
4. Hoàn tất giao dịch theo hướng dẫn của phương thức thanh toán đã chọn
5. Số dư được cập nhật tự động vào tài khoản az789 sau khi giao dịch được xác nhận

3.2. Điều kiện nạp tiền

• Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để nạp tiền phải đứng tên chính chủ, trùng khớp với thông tin đăng ký tại az789
• az789 không chấp nhận thanh toán từ bên thứ ba; mọi giao dịch từ tài khoản không đúng tên chủ sở hữu sẽ bị hoàn trả
• Hạn mức nạp tiền tối thiểu và tối đa được quy định cụ thể trong từng phương thức thanh toán và có thể thay đổi tùy theo cấp độ tài khoản thành viên
• az789 không chịu trách nhiệm cho các khoản tiền bị thất lạc do thành viên nhập sai thông tin chuyển khoản

az789 cam kết xử lý yêu cầu rút tiền của thành viên trong thời gian trung bình 2 phút đối với các giao dịch đã được xác minh danh tính đầy đủ. Đây là một trong những cam kết dịch vụ cốt lõi của chúng tôi.

4.1. Điều kiện rút tiền

• Tài khoản phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện yêu cầu rút tiền lần đầu
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền gần nhất và đứng tên chủ tài khoản az789
• Số tiền thưởng (bonus) chỉ được rút sau khi hoàn thành đầy đủ vòng cược theo quy định của từng chương trình khuyến mãi
• Hạn mức rút tiền tối thiểu là 50.000 VNĐ; hạn mức tối đa mỗi ngày phụ thuộc vào cấp độ tài khoản thành viên

4.2. Quy trình xử lý

1. Thành viên gửi yêu cầu rút tiền qua giao diện az789
2. Hệ thống tự động kiểm tra điều kiện tài khoản và số dư khả dụng
3. Yêu cầu hợp lệ được xử lý tự động trong vòng 2–15 phút tùy phương thức
4. az789 có thể yêu cầu xác minh bổ sung với các yêu cầu rút tiền lớn để bảo vệ an toàn tài khoản

4.3. Trường hợp tạm hoãn rút tiền

az789 có quyền tạm hoãn xử lý yêu cầu rút tiền trong các trường hợp sau mà không cần thông báo trước:

• Tài khoản đang trong quá trình điều tra hành vi gian lận hoặc vi phạm điều khoản
• Phát hiện bất thường trong lịch sử giao dịch hoặc hoạt động cược của tài khoản
• Chưa hoàn thành xác minh danh tính hoặc tài liệu xác minh không hợp lệ
• Tài khoản có liên quan đến nhiều địa chỉ IP hoặc thiết bị đáng ngờ

az789 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện riêng biệt được công bố tại thời điểm ra mắt. Phần này quy định các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả các chương trình khuyến mãi tại az789.

5.1. Nguyên tắc chung

• Thành viên chỉ được tham gia mỗi chương trình khuyến mãi một lần trừ khi có quy định khác
• Bonus chào mừng chỉ áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên của tài khoản mới
• az789 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước
• Thành viên không được kết hợp nhiều mã khuyến mãi cho một giao dịch nạp tiền trừ khi được phép rõ ràng

5.2. Điều kiện vòng cược (Wagering Requirements)

Toàn bộ số tiền bonus tại az789 đều có điều kiện vòng cược trước khi được phép rút. Điều kiện vòng cược cụ thể của từng chương trình được công bố tại trang chi tiết khuyến mãi. Các nguyên tắc chung về vòng cược:

• Vòng cược được tính dựa trên tổng số tiền đã đặt cược, không phải số tiền thắng hoặc thua
• Một số thể loại game có thể không được tính hoặc tính với tỷ lệ thấp hơn vào điều kiện vòng cược
• Thời hạn hoàn thành vòng cược được quy định rõ trong từng chương trình; bonus hết hạn sẽ bị xóa khỏi tài khoản
• Nếu thành viên yêu cầu rút tiền trước khi hoàn thành vòng cược, toàn bộ số tiền bonus và tiền thắng từ bonus sẽ bị xóa

5.3. Hành vi lạm dụng khuyến mãi

az789 áp dụng hệ thống phát hiện gian lận khuyến mãi tự động. Các hành vi sau đây được coi là lạm dụng và dẫn đến đóng tài khoản:

• Tạo nhiều tài khoản để nhận bonus nhiều lần
• Đặt cược hai chiều (hedging) để vô hiệu hóa rủi ro trong khi thu hưởng bonus
• Sử dụng phần mềm tự động hoặc bot đặt cược
• Phối hợp với thành viên khác để thao túng kết quả trò chơi

Mỗi thể loại trò chơi tại az789 có quy tắc riêng biệt được trình bày chi tiết trong giao diện của từng game. Phần này quy định các nguyên tắc chung áp dụng xuyên suốt tất cả các thể loại.

6.1. Tính hợp lệ của kết quả

• Kết quả của tất cả các trò chơi tại az789 được xác định bởi hệ thống phần mềm được kiểm định độc lập hoặc bởi kết quả thực tế từ các sự kiện thể thao trực tiếp
• Sau khi kết quả được xác nhận và số dư được cập nhật, không có trường hợp nào được hủy hoặc đảo ngược giao dịch trừ lỗi kỹ thuật rõ ràng từ phía az789
• Trong trường hợp có lỗi hiển thị hoặc sự cố kỹ thuật, az789 có quyền vô hiệu hóa các vòng cược bị ảnh hưởng và hoàn trả số tiền đặt cược tương ứng

6.2. Sự cố kết nối và gián đoạn

• az789 không chịu trách nhiệm cho các khoản thua cược do mất kết nối internet từ phía thành viên
• Trong trường hợp gián đoạn do lỗi hệ thống az789, các vòng cược bị ảnh hưởng sẽ được giải quyết theo chính sách công bằng dựa trên nhật ký hệ thống

6.3. Cập nhật và thay đổi game

az789 có quyền bổ sung, sửa đổi hoặc loại bỏ bất kỳ trò chơi hoặc tính năng nào khỏi nền tảng bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước. Điều này không ảnh hưởng đến số dư tài khoản của thành viên.

Khi sử dụng dịch vụ az789, thành viên cam kết thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ sau đây trong suốt thời gian là thành viên của nền tảng:

• Tuân thủ toàn bộ điều khoản, điều kiện và quy định hiện hành của az789
• Cung cấp và duy trì thông tin cá nhân chính xác, trung thực và cập nhật
• Bảo mật tuyệt đối thông tin đăng nhập, mật khẩu và mã OTP của tài khoản
• Không chia sẻ tài khoản hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình
• Tự chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình
• Báo cáo ngay cho az789 khi phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản hoặc bất kỳ sự cố bảo mật nào
• Tự quản lý ngân sách cá nhân và không vay mượn tiền để tham gia cá cược
• Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế đối với tiền thắng cược theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành

az789 nghiêm cấm tuyệt đối các hành vi sau đây. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây sẽ dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư mà không hoàn trả:

• Đăng ký nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác khi đăng ký
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc công cụ kỹ thuật để can thiệp vào kết quả trò chơi
• Khai thác lỗi phần mềm hoặc lỗ hổng kỹ thuật của hệ thống az789 vì mục đích trục lợi
• Thực hiện các hành vi rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng az789 cho bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào
• Đặt cược hai chiều hoặc phối hợp với tài khoản khác để đảm bảo thắng cược bất hợp lệ
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ az789
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản az789 cho bên thứ ba
• Sử dụng VPN hoặc công cụ ẩn danh để truy cập từ các khu vực bị hạn chế
• Cố tình lợi dụng chậm trễ kỹ thuật trong việc cập nhật tỷ lệ cược hoặc kết quả

az789 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản thành viên trong các trường hợp sau đây:

9.1. Đình chỉ tạm thời

• Tài khoản đang trong quá trình xác minh danh tính hoặc điều tra vi phạm
• Phát hiện hoạt động bất thường cần xác nhận từ chủ tài khoản
• Thành viên yêu cầu tự tạm khóa tài khoản thông qua công cụ chơi có trách nhiệm
• Hệ thống phát hiện đăng nhập từ thiết bị hoặc địa điểm không quen thuộc

9.2. Chấm dứt vĩnh viễn

• Xác nhận vi phạm một hoặc nhiều hành vi bị cấm được liệt kê tại Điều 8
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc từ chối xác minh danh tính khi được yêu cầu
• Tài khoản được xác nhận thuộc về người dưới 18 tuổi
• Thành viên tự yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn thông qua bộ phận hỗ trợ

9.3. Quyền của thành viên khi tài khoản bị chấm dứt

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, az789 có quyền tịch thu toàn bộ số dư còn lại trong tài khoản. Tuy nhiên, nếu việc chấm dứt tài khoản xuất phát từ quyết định đơn phương của az789 mà không có bằng chứng vi phạm từ phía thành viên, az789 sẽ hoàn trả toàn bộ số dư tiền thật (không bao gồm bonus) trong vòng 7 ngày làm việc.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, az789 không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất sau đây:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược, bất kể nguyên nhân
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật hoặc các yếu tố ngoài tầm kiểm soát
• Mất mát dữ liệu hoặc thông tin do tấn công mạng từ bên thứ ba
• Thiệt hại gián tiếp, mất doanh thu hoặc lợi nhuận kỳ vọng của thành viên
• Hành động của bên cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba ảnh hưởng đến giao dịch

Tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của az789 đối với bất kỳ thành viên nào trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền mà thành viên đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện gây thiệt hại.

az789 cam kết mạnh mẽ với triết lý chơi có trách nhiệm. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cờ bạc và cá cược có thể gây nghiện và dẫn đến hậu quả nghiêm trọng nếu không được kiểm soát đúng mức. Vì vậy, az789 trang bị đầy đủ các công cụ hỗ trợ thành viên duy trì kiểm soát cá nhân.

11.1. Công cụ tự kiểm soát

• Hạn mức nạp tiền: Thành viên có thể đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng
• Hạn mức cược: Giới hạn tổng số tiền đặt cược trong một khoảng thời gian nhất định
• Tạm khóa tài khoản: Tự khóa tài khoản từ 24 giờ đến 180 ngày theo ý muốn
• Tự loại trừ: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn và không được phép mở lại
• Nhắc nhở thời gian: Hệ thống tự động gửi cảnh báo sau mỗi 60 phút chơi liên tục

11.2. Dấu hiệu cờ bạc có vấn đề

Hãy xem xét tìm kiếm hỗ trợ nếu bạn nhận thấy bất kỳ dấu hiệu nào sau đây:

• Dành nhiều thời gian và tiền bạc cho cờ bạc hơn mức đã định
• Cảm thấy bồn chồn, lo lắng hoặc khó chịu khi không được cờ bạc
• Vay mượn tiền hoặc bán tài sản để tiếp tục cờ bạc
• Cố gắng gỡ vốn bằng cách đặt cược nhiều hơn sau khi thua
• Che giấu thói quen cờ bạc với gia đình và người thân

Nếu bạn hoặc người thân cần hỗ trợ, hãy liên hệ trực tiếp với đội ngũ az789 qua Zalo hoặc Telegram để được tư vấn riêng và kích hoạt các công cụ tự bảo vệ hoàn toàn miễn phí. Chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên.

az789 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua các kênh sau:

• Thông báo nổi bật tại trang chủ az789 ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực
• Thông báo qua hộp thư nội bộ trong tài khoản thành viên
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" tại đầu trang điều khoản này

Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ az789 sau khi điều khoản mới có hiệu lực được coi là thành viên đã chấp thuận các thay đổi đó. Nếu thành viên không đồng ý với điều khoản mới, thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư tiền thật trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

az789 luôn ưu tiên giải quyết mọi thắc mắc và tranh chấp thông qua đối thoại trực tiếp với thành viên. Quy trình giải quyết tranh chấp của chúng tôi được thiết kế để đảm bảo công bằng và minh bạch cho tất cả các bên.

13.1. Quy trình khiếu nại

1. Thành viên gửi khiếu nại chi tiết qua kênh hỗ trợ chính thức của az789 (Zalo, Telegram hoặc email)
2. Đội ngũ hỗ trợ xác nhận nhận được khiếu nại trong vòng 2 giờ làm việc
3. az789 tiến hành điều tra và phản hồi kết quả trong vòng 3–5 ngày làm việc tùy độ phức tạp
4. Trong trường hợp tranh chấp phức tạp, thời gian giải quyết có thể kéo dài tối đa 14 ngày làm việc
5. Quyết định của Ban Quản trị az789 sau khi điều tra đầy đủ là quyết định cuối cùng

13.2. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Thành viên có thể liên hệ đội ngũ hỗ trợ az789 qua các kênh sau (hoạt động 24/7):

• Email: support@az789.biz
• Zalo: az789official
• Telegram: @az789support

Điều khoản & Điều kiện này được soạn thảo và điều chỉnh theo quy định pháp luật hiện hành. Bằng việc sử dụng dịch vụ az789, thành viên xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ nội dung trong tài liệu này.